Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Você pode receber de volta o valor que pagou em até dez dias úteis ou trocar por outro produto que esteja em estoque. Porém, esta troca ou devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso e mantendo o lacre original inviolado.

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Antes da devolução ou troca nós precisamos saber o que aconteceu com o seu produto, envie um e-mail helpdermocosmeticos@gmail.com com o número do seu pedido, relatando seu problema, ou o motivo pelo qual está devolvendo ou desistindo do produto que você adquiriu.

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Assim que fizermos contato, vamos auxiliar você na maneira correta de devolução.

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O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com a respectiva Nota Fiscal, para análise.

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Quando o produto chegar, iremos analisa-lo e, se tudo estiver de acordo com as normas padrão da nossa empresa, ocorrerá tudo bem e resolveremos seu problema.

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O tempo da troca dependerá do local aonde você mora, lembrando que dependemos do prazo de entrega dos Correios.

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Se o produto escolhido não estiver disponível para sua troca, você tem algumas opções: escolher outro produto, optar por um voucher de compra/desconto ou cancelar a compra.

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Caso o produto escolhido tenha o valor maior que o seu primeiro produto, a diferença pode ser paga com depósito bancário em uma conta informada pela nossa equipe de atendimento. Com o voucher, você receberá um código para usar na sua próxima compra no site.

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Caso você não queira fazer a troca, você pode cancelar a sua compra logo após finalizar o processo de devolução, na compra cancelada e dinheiro devolvido, conforme os ditames legais.

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Código de Defesa do Consumidor, lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.